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《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者馮智君 通訊員任慧靜 報道：近日，2026 年鄭州首場強(qiáng)降雪突襲，低溫、積雪、結(jié)冰給航空運(yùn)行安全與服務(wù)保障帶來雙重考驗(yàn)。鄭州基地第一時間啟動惡劣天氣服務(wù)保障預(yù)案，聚焦重點(diǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)督檢查、風(fēng)險預(yù)警精準(zhǔn)發(fā)布、一線服務(wù)強(qiáng)力支撐三大核心，用專業(yè)管控筑牢安全底線，用溫情服務(wù)化解風(fēng)雪困擾，全力保障旅客出行安全順暢。
降雪預(yù)警發(fā)布后，基地根據(jù)安全服務(wù)保障預(yù)案，梳理值機(jī)、登機(jī)口、行李運(yùn)輸、機(jī)坪保障等高風(fēng)險環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。明確防滑防摔、行李防護(hù)、應(yīng)急處置與管控要求。深入航站樓各服務(wù)觸點(diǎn)，開展拉網(wǎng)式監(jiān)督檢查：重點(diǎn)核查防滑墊鋪設(shè)、警示標(biāo)識設(shè)置情況以及旅客等候區(qū)保暖設(shè)施運(yùn)行情況，抽查航延信息播報頻次與準(zhǔn)確性，督導(dǎo)行李分揀環(huán)節(jié)的防雪防潮防護(hù)措施，機(jī)坪作業(yè)人員防寒防護(hù)裝備佩戴與車輛慢行規(guī)范，確保每一個服務(wù)細(xì)節(jié)都落實(shí)到位，安全管控?zé)o死角。
（本文圖片均由深航提供）
風(fēng)雪無情人有情，細(xì)微之處見初心。鄭州基地將持續(xù)以 “補(bǔ)短板、提品質(zhì)、創(chuàng)價值”為核心，緊盯惡劣天氣等特殊場景，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量全流程管控，用更精準(zhǔn)的預(yù)警、更高效的協(xié)調(diào)、更貼心的服務(wù)，守護(hù)每一位旅客的平安出行，讓 “有溫度的服務(wù)” 成為風(fēng)雪中最動人的風(fēng)景。
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