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中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員李達(dá) 報(bào)道：2025年，東方航空落實(shí)民航局、西北地區(qū)管理局關(guān)于推進(jìn)首乘服務(wù)的工作要求，堅(jiān)持以“場(chǎng)景引領(lǐng)”推動(dòng)首乘服務(wù)再升級(jí)，公司發(fā)揮西北地區(qū)國(guó)際航線運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，聚焦國(guó)際首乘特殊場(chǎng)景，細(xì)化服務(wù)舉措，結(jié)合推動(dòng)航文旅融合特別是“入境游”，依托西安出港國(guó)際航班持續(xù)開(kāi)展首乘服務(wù)實(shí)踐，國(guó)際首乘服務(wù)水平邁向更高層次。
東航是西北地區(qū)市場(chǎng)份額最大的航空公司，也是重要的國(guó)際航線運(yùn)營(yíng)人。2025年，東航依托西安-悉尼、西安-米蘭等國(guó)際航線，堅(jiān)持“地空協(xié)同”，多次開(kāi)展以“暖心相伴 首乘之旅”為主題的國(guó)際首乘主題活動(dòng)。在地面服務(wù)環(huán)節(jié)，工作人員為國(guó)際首乘旅客佩戴專屬貼紙，提供值機(jī)、登機(jī)、到達(dá)引導(dǎo)全流程接力服務(wù)；主動(dòng)為旅客提供證照咨詢、單據(jù)填寫(xiě)輔助、聯(lián)檢通關(guān)程序介紹；拓寬國(guó)際首乘服務(wù)范圍，將首次中轉(zhuǎn)國(guó)際旅客、首次國(guó)際特服旅客均納入首乘服務(wù)范圍，由專人引導(dǎo)過(guò)關(guān)登機(jī)；在國(guó)際值機(jī)區(qū)域開(kāi)展國(guó)際首乘旅客優(yōu)享座位活動(dòng)，值機(jī)柜臺(tái)根據(jù)訂座情況為國(guó)際首乘旅客提供優(yōu)享座位，既讓旅客體驗(yàn)良好乘機(jī)環(huán)境也便于機(jī)上乘務(wù)人員精準(zhǔn)提供首乘服務(wù)。
在客艙服務(wù)環(huán)節(jié)，乘務(wù)組向旅客贈(zèng)送特調(diào)飲品以及融合中國(guó)文化與西安地域特色的明信片等小禮品，讓旅客在萬(wàn)米高空了解東航、感受西安；協(xié)助首乘旅客熟悉客艙環(huán)境，介紹安全須知及機(jī)上娛樂(lè)系統(tǒng)使用方法；利用客艙空間打造“東東攝影棚”，記錄首乘之旅珍貴瞬間；對(duì)首次乘機(jī)的外籍旅客，重點(diǎn)介紹西安的歷史文化與風(fēng)土人情，贈(zèng)送特色文創(chuàng)紀(jì)念品，讓他們?cè)跈C(jī)上“感中華文化，品古城韻味”。
東航各類國(guó)際首乘服務(wù)贏得中外旅客好評(píng)，提升了公司服務(wù)品牌美譽(yù)度，也為公司帶來(lái)了良好的經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年全年，東航在西北地區(qū)共承運(yùn)各類首乘旅客14.69萬(wàn)人，首乘服務(wù)相關(guān)航空產(chǎn)品銷售額達(dá)9148萬(wàn)元，首乘服務(wù)為公司開(kāi)拓市場(chǎng)、提升效益提供了積極助力。
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